熊瓶我最近這陣子還算是挺常吃麥當勞的，但說到麥當勞我就不得不說說我家山腳下的那間麥當勞新店安康店，是的，我今天就是要來唸唸他們的服務品質，但倒也不是他們臨櫃點餐的態度不好，相反的我覺得他們的態度還算中上達滿意水準，而到底是那點令我受不了呢？問題就出在這餐點上！…..
以下圖片取麥當勞網站
話說麥當勞為改進點餐速度一直有在做點餐及做餐方式的改進，好符合在同一時間內服務最大的來客數(因為黃金時段就那幾小時，當然要努力的搶客人呀！)，而我每次到麥當勞購餐幾乎都是在某假日饑腸轆轆的夜晚，這說也奇怪，已經連續四次(各位人客啊~~~是連續四次哦)點了餐回到了家開始享用時才發現怎麼又餐點又有問題？真是氣屎我了！
好吧！我們就來說說到底是什麼狀況唄！
第一次，我和櫃檯小姐要了番茄醬和糖包(我吃麥當勞著條喜歡番茄醬和著糖一起吃)，結果回到了家發現少了糖
第二次，我又和櫃檯小姐要了番茄醬和糖包，結果這次回到了家卻發到沒了番茄醬
第三次，我請櫃檯小姐著條要加大(我那天超想吃薯條)，結果回到家後鏘鏘鏘鏘~~~你們猜怎麼著…..薯條在給，也是大包，我很開心的吃下了第一口後卻發到他們竟然沒灑鹽，害我自己拿了家裡的鹽來灑，結果那晚吃了超鹹薯條
第四次，我要去買麥香魚餐，因為沒人所以先點了餐然後下樓提款付餐錢(看我多可憐，身上的錢不夠買一份麥香魚餐)，而後我很仔細的確認各項物品都有到齊，飲料也沒加冰塊，嗯~~~很好，這次應該不會再有錯了吧！結果我錯了，回到家後吃了幾口薯條再喝上一大口的口樂，更！~~~我哩咧，怎麼可樂變紅茶，我明明有很清楚的交待櫃檯說我要可樂不加冰、不加冰的可樂，天啊！~~~怎麼會醬子~~~~
以下圖片為合成圖片，圖片素材取自麥當勞及頂呱呱，純屬博君一笑，若有冒犯，請留言通知！
在看完了上面的事件後，各位能了解我所指的服務品質是啥了吧！沒錯，就是那最基本的產品內容，麥當勞呀~~~我不怪你漢堡變超小，薯條變超鹹，價錢還偷偷漲，但是最起碼你也在我傷心的買完餐後給我正確的餐點內容嘛！那三口漢堡吃起來都沒啥滿足感了，你還要醬子折磨我的薯條和可樂，牠們是無辜的呀！~~~
要不是我外帶到離你五公里遠的地方，我一定會衝回去叫你們換給我，可是我不行啊！當我每次發現時都已經在山上了，實在是懶的回去換，所以說呀~~我雖然很愛你們，但也請你們爭爭氣，希望我下次去買時我可以得到一份正確的餐點內容，這要求應該不會太過份吧，不然我可要去買頂呱呱或711的漢堡囉！…
PS:由於有太多人反應麥當勞的服務品質，所以在此公佈他們的客服、客訴電話：受不了的朋友們可以直接打電話過去反應呦！
麥當勞顧客服務專線：0800-211-321
身為民國83年底~84年中在台中市某店教出一堆內昇&外派店長的"前"麥當勞訓練員，我也只能對你遇到的現象搖搖頭啦！因為連我在台北市區的麥當勞大型店(沒錯，就是中山北路與士林中正路那一家)點餐或外帶，都會遇到這種情況了，更別說你在新店、我徒弟在台中、台南、高雄等有得來速的店都遇到一樣的情況了….
下次要是再遇到這種情況，二話不說直接嗆：『叫你們值班經理和訓練員出來，包個外帶(弄個內用)也會包錯！這個人櫃檯服務訓練不合格，重上！』
(OS：我曾經這樣把一家店的訓練員嚇到，那天我還內用加上網找資料，待到他們值班經理來跟我道歉….)
哈…
Alice妳的工作經驗真豐富耶
不過我通常是與人為善，只會好言相勸，但若真惹火了我
那我會怎麼做，我也不敢保證了！~~
哈哈….
山下的麥當勞真的是很…
每次馜小喵也總是回到山上後
(我比你慘,我多兩個彎 >"<)
才發現少這少那~嗚…這不是肯德基~
對啊~~
我真不曉得怎麼可以每次都放錯…
真的是很厲害~~
同學啊~
你能連四次都這樣真的很不容易
一定是你太和善了…
下次去的時候,你就目露兇光…
用台語點餐…店員就乖乖地不會放錯了~~~(毆)
對啊~~我也覺得很神說..
我怕我若目露兇光，
店員可能會將紙袋給裝進滿滿的鈔票耶！~~~
漏東漏西的這個症頭~麥當勞已經行之有年了!
提醒你~下次拿到東西時
先檢查所有裝備是否齊全…
可樂和紅茶 其實也可以分辨得出來哦~
免得回到五公里遠的家以後
又要發出"更更"聲了…
不只麥當勞，肯德基也是呀。
單單就2塊炸雞，只有2塊，
回去一看也會變成1塊….⊙⊙"
我覺得就算是在山上，也是要打電話反應一下啦~ ><
To Rita:
我想我下次會先考慮在櫃台先把東西倒出來檢查後再一一放回袋子裡！
醬子應該不會再錯了吧！
To quinny～＊:
我想這現象應該是普遍存在各速食店的，至於為什麼會拿麥當勞出來講呢？
那是因為我家附近沒有肯德雞啊~~~~~~
下次再醬子我再來打電話反應，叫他們送上來我家！哈….不過我想我是會Double、Double再Double的檢查了！~"~
麥當勞~一個遙遠的名詞，最近一次去，應該是去年初的事了 @@
我比較幸運，他們沒少東西給我過， 😛
其實我到現在還蠻常吃麥當勞的耶…
而倒楣的是他們少東西給我全都在今年發生~~哈~~
問題可能是出在你身上喔….會不會太倒楣了呀
雖然我很帶衰，但這很明顯的是人為疏失~~
現在是夏天(各位看日期就知道了),新北投麥當勞的冷氣超冷的,比我家的冰箱冷"凍"庫還冷,有二次在此感冒的經驗,我現在去都會穿厚外套,跟櫃檯講也沒用,(很多顧客反應),我要上麥當勞的網站投訴,各位上去看就知道啦!都無法連結網頁,連回應區也沒有。…
哈…大概麥當勞的漢堡覺得熱吧！所以冷氣不能關小一點~"~
說到這個…麥當勞的網站真是無敵爆爛，要什麼沒什麼！~~~
不知道是那間廣告設計公司設計的…爛透了~~~
是很漂亮很炫沒錯，但可用性幾近於零！…生氣~~
麥當勞是以兒童當誘餌使得我們這些巴比及媽咪不得不時常得帶baby去光顧但是希望他們能為這些小顧客们在廁所裡面多用心點
設計兒童可以使用的洗手檯.馬桶這樣不僅玩的開心也吃的安心~
沒錯…這點也需要注意
麥當勞針對兒童所使用的專屬設備真的是有待加強
真的麥當勞的員工訓練有很大的問題，放錯餐點好像才是正常的，今天晚上10點多去中和興南路的麥當勞，我從免下車的窗口點餐(騎機車去的)，我等前一個消費者拿餐後，換我點了蓋世英雄餐，飲料要檸檬紅茶不要加冰塊，我還沒結帳，前一位客人就告知那位服務生，他點了二杯冰咖啡，可是袋內只有一杯，服務生看了一下收銀機說先生：『不好意，少放了一杯』(補了一杯給他)，我心想前一個有問題，換我點餐她應會小心點，所以當她拿給我點的餐，我就慢慢騎著車回家了(怕飲料溢出來)，可是當我回到家打開拿出紅茶時，天啊，我不要加冰塊也，心想算了服務生可能沒聽到不要加冰塊吧，再拿餐點出來，哇哩勒…，我的沾醬(黃、綠、紅)怎麼變成紅綠燈二種，而且紅的還是二包蕃茄醬，所以麥當勞有所謂的服務品質嗎？有所謂的職前訓練嗎？可能我們是小小消費者，它們大企業不看眼裏吧，改天可能多一些消費者大家一同投稿到報社或天下雜誌社，請他們寫一篇〝台灣速食店的服務品質市場調查〞報導，它們才會改進吧。
哈…這個提議好耶~~
有競爭才會有進步，麥當勞就是穩居速食龍頭地位太久，服務品質才會漸漸下滑…
我想他們應該在出餐前再和客人確認一次商品內容會比較好，不然出餐前他們都把袋口給捲起來，醬子怎麼能看的到商品有沒有放錯(不是不相信麥當勞，而是因為出錯機率實在是太高了Orz)
我覺得麥當勞的員工很有問題,前天晚上約11點初時我趁著上班的空檔想去看一下麥當勞現在送的Hello Kitty公仔到底長啥樣子,雖然他們打烊了可是我想每個麥當勞都有櫥窗展示給客人看吧(最主要是員工還沒下班燈還是亮著的)…當我興高彩烈的走到了麥當勞門口的櫥窗,發現他們居然沒有擺飾加價促銷的商品,
好…那算了,接著看到門口有貼一張小POP,內容是買XX堡再加多少$就可以得到公仔,我很認真的在看裡面的內容(因為我想收集),可是突然一個聲音冒了出來:"那個女的在幹嘛啊(很大聲)"原來是裡面的員工,我往裡看是個女的,她背對著我坐在離門口不遠的餐桌上吃著東西然後轉過頭看著我很不客氣的冒出了這句話,然後裡面的員工停下手上的工作探出頭來看我,天哪…我只不過是站在騎樓看他們的海報而且耶…什麼叫我在幹嘛…當下我並沒想那麼多還對那個女生說我只是在看門口貼的海報,然後我就走了,回到店裡才越想越不對,我只不過是站在騎樓而已喔…她怎麼可以說的那麼大聲好像還故意要讓我聽到,我有種被當成小偷一般的感覺,我自己本身也是做服務業的,很不能理解那個女生是啥意思…我是有耽誤到她下班嗎還是騎樓是"她"家的所以"閒人勿進"…這家麥當勞在永和市得和路上,把我當小偷一樣我永遠不會去這家店光顧同時還會打客服專線去投訴,掯…
若服務業做成這樣實在不知道有啥好理由可以支持我再走進去消費~~
其實也不必太生氣~客訴完後處不處理也是他們的事~~
我們能做的也就只有減少對他們的消費次數，畢竟業績對他們而言才是真正重要的東西，等他們那一天發現後就不要抱怨發現的太晚~"~
沒錯~我也超生氣的..連續二天,連續二次,所以氣到上來找留言板留言
第一天,我們從中壢交流道的麥當勞買了麥克雞塊套餐~是為了吃搖搖薯,開心地吃完搖搖薯之後,發現麥克雞塊居然沒有糖醋醬,真是太白目了,這是很基本的吧,居然沒有附,害我們只能吃乾乾的麥克雞塊
第二天,因為不爽前一天吃的麥克雞塊沒有糖醋醬,又去買一次套餐,這次特別多加一個大薯,為了吃二種不同口味的搖搖薯,點餐時還特別交代說我們要二種口味的搖搖粉,拿餐時,我還特地打開來看有沒有糖醋醬~~~結果我還是失算了,回到家後開心地拿出來準備吃搖搖薯,媽的勒…居然只有一包咖哩口味跟一包蕃茄醬,是怎樣啦~而且袋子也只給一個,我要怎麼吃二種口味啦,好機車好機車,是因為我不想買你們假借公益之名行A錢之實的愛心手套嗎,那你明講嘛,幹嘛這樣對我,要吃同一種口味,我買二包大薯幹嘛,吃飽撐著啊~~~可惡…有沒有客訴單啊,好氣…-“-
這種事見怪不怪了~
自從我寫了這篇網誌後
我的親朋好友們幾乎都有中過獎
自此後我就知道到麥當勞買餐要和店員說的非常清楚
最好要什麼東西在裝餐完後再和他索取
醬子才是降低錯誤的最好方式啊
沒辦法~素質沒提高只好靠消費者自救了Orz…
麥當勞是怎樣ㄚ???
每次東西都少放ˋˊ
明明就是較大薯 位蛇ㄇ給我中薯???
麥當勞的服務員在搞蛇ㄇㄚ????ˋˊ
被氣死ˋˊ 真的很過分ˋˊ 騙錢ㄝ不是這樣騙的ㄚ
下次如果覺得薯條份量太少就直接請服務員重換一份
畢竟漢堡變那麼小我們也沒辦法
但薯條麻煩不需要那麼摳咩!
裝多點消費者也會開心點啊!~~
(一)賣當勞標榜著24小時..讓人無言..我約23:30分帶著自己的老婆伙同朋友及他的孩子到高雄大公路那邊的麥當勞購餐聊天,我們當時是坐在2樓用餐,不一回ㄦ人員貼近知會我們及其他2樓正在用餐的其中顧客說(我們2樓只開放到24:00整),無可奈何..我們只好又端著用到一半的餐點下樓尋找一樓的其他座位…麥當勞大辣辣的標榜24小時..我們內心很不舒服..真的很不舒服..24小時營業..印象真的讓我們感到極差……………..
(二)我們點了將近$400元的餐點..我們叫了2份6號餐/1份兒童餐/1份玉米濃湯/1份沙拉..我們告訴他們說..我們6號餐的餐食(不要雞塊)要(雞翅)有嗎?他們明正言順的說有,並說,要辣味還是原味,我們告訴他們說辣味..後頭他們說會幫我們送到2樓,我們傻傻的先上2樓等餐…………..無言………..當餐食幫我們送達時…沒有雞翅2份全是雞塊…我帶這雞塊到1樓告訴他們說我們要的是雞翅不是雞塊…我們所得到的回達是(沒有雞翅耶~)(只有雞塊)…我們剛剛點餐時不是鄭重的向您們聲明我們要(雞翅)並不是(雞塊)…但是..所得到的同樣一句話(我們沒有雞翅了耶~)….我們不是問過您們有沒有雞塊而您們說有,但是現在卻說沒有沒有沒有……….我們知道您們需要應付太多的客人也好忙…….但是…….我們沒有被接受與尊重的消費意願讓我們感到內心沉沉的….
過午夜服務員告知三樓將關閉必須移到二樓這點我能體諒~
畢竟在人潮較少時做適當的成本控管是可以被理解接受的
但要求更換雞翅卻出爾反爾我就覺得實在是說不過去~
要是我可能就會要求換餐或退費~~
相較之下我上次去肯德雞買外帶全家餐結果卻在門口打翻~
回到櫃台和他們說一聲他們也很樂意的重新給我一桶~
雖然說是要自己去把掉到地上的雞塊給撿回來有點Orz~
但看他們實在很忙也就算了~
反正打翻是我錯在先~人家願意換就很感謝了~"~
或許麥當勞也能這麼做~
只是我一直沒機會把我剛買到的麥當勞給失手滑落到地上XD
哇~看到ㄌ您的文章…哈哈哈~~好幽默~心情好好耶~大家一起加油並願您平安與如意喔~吳先生
我覺 ㄉ永和竹林店ㄉ管理主以及其中服務員很差勁買東西還543且管理主對客人不理不睬讓客人等候餐點多時如早餐ㄉ一個管理組ㄉㄚ姨態度差到讓人吐血真想當場打080還有動不動就臭臉且餐點都露給真讓人生氣以後還是別去ㄌ雖然我家蠻愛吃麥當勞ㄉ淡品質和態度太差ㄌ
To 吳先生:
謝謝你的賞識及祝福囉！~~
To 張茵茵：
下次妳真的要拿起電話當場播客訴給他看！只不過不知道他們的0800有沒有接受手機就是了！改天有機會我也來打打看好了~"~
那個…我想說= =
之前我點一桶快樂分享餐，
我說，都要雞腿。
後來，廚房就有很大聲回答：
一隻雞只有兩隻腿，大家都要雞腿，雞很可憐耶…
後來，我自己想一想，好像是這樣沒錯吧！
每個人都要雞腿，ㄚ雞翅跟雞腿排都沒人要嘛?
這樣進貨不是都只要進雞腿就好了嗎?
我們都是消費者，還是當消費者比較好，
幫老闆工作要看老闆的臉色，
服務客人要謹慎，就算客人態度一開始就不好，也要虛心接受，
忘東忘西的，很悲哀，領的錢也沒有很多。
服務業真的不是人做的吧！誰會想要挨罵呀<<<
可是一開始櫃檯的人態度不好會真的很想 揍他
可是我都要雞胸耶~
不過當他們沒雞胸時我也是可以諒解啦
只是….別再把我要的東西搞錯就好了=.=|||
麥當勞雙連店為什麼東西變得那麼難吃?薯條的鹽巴不用錢嗎?奶茶又超甜,店長的臉又超臭.對客人態度又差,以前的店長及食物都很好.現在…..,我以後都不會再去了.
麥當勞就是醬~
見怪不怪~
品質控管做的不是很好~
好吃算是運氣好~
不好吃也只能自認倒楣~"~
今天班上每人都訂了麥當勞，送來時薯條竟然沒有灑鹽巴~好難吃，ㄧ次兩次也就算了，每ㄧ次去吃那子家的麥當勞薯條的顏色都像回鍋再炸~
你好好笑哦~
真的是很用心的想要改名~哈~
我幫你改好囉~
麥當勞沒加鹽的薯條我也是吃了好幾次~
難吃死了~
只好拿自己家中的鹽巴來加Orz….
如今的賣當勞是更令人失望了!
你可知道它的0800客服電話只到各店經理嗎?
我因為是忠孝東路頂好店經理的客服態度有問題,
打電話去0800才知道的.
客人的抱怨最高就只到各分店經理,
沒有更高層的管理部門會收到客人的反映的.
這樣的客服模式,就是虛應故事而已.
不可能會進步的了啦.
好失望.
從他們漢堡的大小就可以知道他們對待客戶的心態了~
別難過~
肯德基爺爺會喜歡你的~
噗~
0800是直接客服到最高層
以後漏給東西可以直接打電話去各中心
值班經理會處理
甚至外送漏給的餐點
換句話說
麥當勞都對員工不好了
要員工怎麼熱忱服務客人
提供最好的品質呢?
一個小時也才95塊
還要接受老闆句句刁難
連員工都恨不得希望老闆快倒了
以後有漏給的情況可以打電話問中心電話
直接叫值班經理負責這樣會比較快速哦
就不用氣說少了什麼
忍了自己一肚子氣
相信客人
也不是平白無故會生氣的
就像員工不是平白無故的擺臭臉道理是一樣的
讚哦~
以後就直接打0800去客訴~
生意做大,品質要更好才對,大家一同努力讓他更好吧,我在樹林店點餐,五次就有三次是錯誤的,真不知他們這家店是怎麼了.真如同他們說的就我這一家要來就來不來滾嗎?無言喔.
今天去買你們的早餐你們店內的服務員態度也太差ㄌ吧
找錢的時候都用丟ㄉ~~~這樣不如不要做服務業
以後那家一定不去ㄉ
臉也很臭{嘉義~~垂楊店}
小雪:
以後不用和他們客氣，做錯就要求換，我現在如果點去冰來的是有冰的我都直接叫他們換，因為我認為這不該是我們要承受的
小婷:
我不是麥當勞員工XD