去你的，中華電信
是的，本篇是在開罵中華電信的網誌，不是請大家"去你的中華電信"而是"去你的，中華電信"，這兩者是不一樣的，覺得中華電信是世界一流電信公司的朋友們可以直接跳過此篇，因為熊瓶不想破壞中華電信在你們心中的形象！
為什麼要開幹中華電信呢？話說熊瓶昨天在公司連回自己的部落格時，突然發現無法連線，再查看其他三個站台也都無法連線，想說家中是出了什麼事，斷電？不可能啊，斷電超過10分鐘UPS會Call out給我啊！當機？也不可能啊，不可能同時兩台機器都當掉！難道是被攻擊導致頻寬爆掉！好像是有這麼一點可能性！但現在人在公司也沒輒，只好等下班後衝回家再來維護了！
晚上一回到家，看到了ADSL的燈號沒閃且只亮一顆燈，心裡就馬上覺得不妙！果然，因為沒繳錢被斷線了！Orz…
沒繳錢是自己的錯吧！使用者付費，怎麼可以怪中華電信呢？但這點窮酸的熊瓶就有話要說了！
一、熊瓶使用銀行自動扣繳(上期帳單很不幸的沒扣款成功！講白點就是窮人家預留沒足夠的錢給他扣)
二、熊瓶心中的如意算盤是盤算著讓上期的帳單與這期的帳單一起扣款
(我想中華電信這麼大一間公司應該不會連這麼簡單的事都辦不到吧！)
三、這期間當然有催繳電話，但熊瓶主意已定，所以都把催繳電話當一回事！
結果在昨日(6月14日)悲劇就發生了！電話被停用不說，兩台伺服器內的所有站台應ADSL斷線而被迫停站！停站時間將近12小時！火速打電話給客服詢問後才知道中華電信的自動扣款是不會幫你累計前期未繳帳單金額至下期帳單，而問為什麼沒有提供這種服務所得到的答案是….."不支援！"，更…好個不支援，這麼大間公司連這種小服務都沒有，還談什麼便民服務！遜掉了！…
之後熊瓶撥打了語音付費專線，本想使用轉帳繳款，但沒想到中華電信的轉帳繳款竟然還有限定銀行，窮酸的熊瓶不是沒開那些銀行的戶頭不然就是有支援的銀行戶頭裡沒錢！T.T…最後只好用信用卡語音繳款，還扣了我十塊錢手續費(手續費是銀行拿的)，繳完費用後又打了個電話詢問要多久才會開通，得到的答案是約2~4小時，好吧！也只能接受了！之後等開通後因為ADSL還沒恢復所以又打了個客服電話去詢問，結果得到的答案是…..要再打另外一隻電話去請他開通，哇哩咧！這麼大一間公司底下的各產品根本是各自獨立嘛！完全沒整合，難怪這麼多人在抱怨中華電信！然後又順便和那個客服抱怨為什麼帳單不會自動累計，不累計也應該要在帳單上註明"不會幫客戶累計前期未繳金額，必須請客戶自己繳納"吧！什麼話都沒寫沒說，只會猛發催繳電話要你吐錢！實在不是一間公司應有的服務！
這個世界就是如此，擁有最多的資源在手上就不怕活不下去，期望其他的競爭對手能迎頭趕上，平衡市場機制，市場有競爭才會有進步，目前電信市場上看不到良性競爭，只有各家惡性相競，削價競爭，但其品質卻又不如預期！何時才能看到台灣電信業慢慢的健康起來啊！=.=|||
抱怨抱怨，大家看看就算了！
chonpin 生活雜記
總之,機器沒事就好….
而且中華電信芭樂…已經不是第一天的事了!!
是啊…還好機器沒什麼事….
但…還是要重灌…=.=
不過, 如果你瞭解他們的運作後,你也一定會覺得中華電信一點也沒錯.
先來說說,帳單累計好了,你要看簽約時有沒有這一項, 如果沒有, 他把你累計到下月帳單, 那他就是違法, 我之前用 giga 它就會自動把帳單累計, 現在換中華電信, 還沒碰過.
第二, 要打二次電話, 我想你說的應該是 電話開通和 Hifly 開通吧. 中華電信它的電話和網路是不同的管理單位, 好比說, 你在公司負責寫程式的, 公司就不會找你去網管了吧, ( 小公司除外 ).
不過公司內部應該要有這個自行溝通的管道才對. 不過我移機時就沒這個問題了, 它會主動問我網路要不要一起移..c c c . 不知道是不是有人把電話移走了, 網路走無線的?
首先先謝謝GA的解說
我不清楚帳單累計是否會違法(分開付和一起付不都是要付嗎?)
熊瓶在這裡說的累計也不是真的把兩筆金額給加起來然後扣款(抱歉，之前沒說的很清楚)
熊瓶想說的只是中華電信為什麼不在第二個月再嚐試扣款一次(前期和當期帳款還是分開計算的！)
不過那個要打兩次電話開通純粹是熊瓶在抱怨而已，事實上不打兩次電話他也會幫你做開通動作，只是要等比較久而已
熊瓶寫這篇基本上抱怨的成分佔了大多數~"~，不過中華電信能成長的空間也確實很大，像某些地區的客服人員素質實在應該要提升！熊瓶每次在家裡打客服電話都覺得自己像貴賓，但到了公司撥打客服電話卻好像欠客服小姐幾百萬似的！這點實在是要請中華電信注意一下！
順帶一提，ADSL中熊瓶還是覺得中華電信的品質最好(好不好見仁見智，在此只是熊瓶的看法而已！)，所以我想財大氣粗對使用者也不是完全沒好處的！~"~
我想一般人多半還是只碰到客服人員而已，所以客服人員的素質(或是說職前訓練完善否?)便是很大的問題，當然不是說每一個都爛，只能說運氣要好一點。:p
中華電信其實有很多很多單位的，光是在系統開發上就有分負責研發程式的，硬體機臺類的，還有客服和障礙維修類等等，每一項系統都是一個團隊(20~200人)花費數年以上的人力時間開發完成的，但重點是…開發完成後是交給使用單位來維運的。而客服人員又必須透過這些維運單位來生出報告(原因)給客戶，所以往往當自動化作業無法解決問題時，客服就會把問題轉給使用單位來解決了。
這時又得碰運氣了，通常一般性的問題是可以被很快速的解決，不過如果是新的業務或新的需求導致，那麼處理人員也不是很好查，總之，這類的問題是很可能會被導到開發團隊中去檢視，但一來一往間耗掉的就是時間了。
某些需求是不斷新增的，尤其必須在許多系統上做配合的，一定是會更難達成，所以只要某個環節點漏掉一個小細節，往往會讓很多人不知道怎麼解決。這或許就是大公司的悲哀吧，看似很直覺的問題，但是因為牽連的面很廣，哪怕是某個<=與<的小問題，到最後都很可能會變得讓人無法解釋原因。
我並不是要替中華電信解套，只是說明一般人遇到的都是客服，但客服到底能解決到多細的問題其實大抵是可以猜得到的，太過深入的或太複雜的等等，我想多半是會被pending~~~但是說穿了，客戶問題的大小不重要，困難度也不是最核心的問題，重要的是客服回應的態度要好，只是很多單位都有很多老鳥，多半不見得是很有好的服務精神與態度的，除非這些不敬業的人都被幹掉了，不然大家偶爾還是會抱怨的，那是運氣而已!!
lorlancy 的見解很不錯，要是客服人員能這麼有耐心的像lorlancy這般解說那我想也沒什麼人好意思再抱怨了！
其實有時客戶只是要一個奇摩子！不然大家以為東森購物台在賣什麼，賣的就是所謂的奇摩子、感覺和爽！
謝謝lorlancy囉!…
臺北南區營運處是做臺北縣市的電話號碼簿外加審核
但是,當初挑出的錯誤,268XXX"長官"說不用改
現在電話號碼簿出來了
有的用戶或廣告推廣人來抗議說"有某些錯誤時"
那位"268XXX"會說"某某人當初怎麼沒看出來"
怪了,當初是你說不用改,現在有了錯就馬上推給別人
594XXX. 251XXX.等等都是這樣的人
要是有人要做電話號碼簿的廣告
千萬不要給這種人作!!!!(不要臉)
268XXX,594XXX,251XXX….等等皆為員工代號
呃~~~看不太懂你的意思耶
但感覺好像是私人恩怨
我會把你所提到的員工代號後三碼做馬賽克處理
3/17起中華電信開始以卑鄙下流的手法阻礙其它業者的裝機率,以達成壟斷市場的目的,我们這些平敏民百姓,還要忍受這樣的爛公司到甚麼時候阿,
我不清楚3/17起中華電信有什麼新政策，我們只能期待有民營業者提供更便宜品質更高的寬頻！
這次帳單上的數字是2368
差點沒暈倒
由於我有辦理移機 可是一次不是多加500嗎
去問服務人員
他們說因為我室內電話沒續約 所以多加1000
可是當時辦裡手續時 服務人員根本沒問我要不要續約
如果要續約 才不用多加1000
而且其實移機的費用是700
他們會先在第一次帳單多加500
然後再下次帳單多加200 幹麻這樣分開
真是做壞事 心裡有鬼
不知是我太笨從來不知有這回事 還是怎樣
總之 我只想說 中華電信 你真是欺人太甚了
服務人員應該要盡到告知的責任！
不然消費者怎麼會清楚他們的收費機制
一下移機、違約、設定balabala的一堆費用
誰會搞的懂呢？
中華電信 真的很爛先是換8m 測速竟然不到2m 然後 再換那個什麼光纖10m 測速也才多2m一點點 這是怎樣啦 花同樣的錢 不一樣的速度喔
哈哈哈哈~
我覺得你整個慘掉耶~
你可以打給客服詢問一下~
不過我想應該也是沒什麼下文吧~
你好啊 你知到台北政府电话号码
呃~不知道耶~
妳可以自己搜尋一下~